Política de reembolso

En CELESTINA SHOP queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

1. PLAZO PARA REPORTAR UN PRODUCTO DAÑADO, DEFECTUOSO O INCORRECTO

Si recibes un producto:

  • Dañado durante el transporte.

  • Con un defecto de fabricación.

  • Que no funciona correctamente.

  • Diferente al producto que compraste.

Debes ponerte en contacto con nosotros dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del pedido.

Para iniciar una solicitud, escríbenos a celestiinastop@gmail.com indicando la información solicitada en esta política.

Nuestro equipo revisará cada caso y, si la solicitud cumple con los requisitos establecidos, te proporcionará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.

2. CONDICIONES PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea evaluada, el producto deberá encontrarse, cuando corresponda, en condiciones adecuadas y conservar:

  • El embalaje original.

  • Los accesorios incluidos.

  • Manuales o documentación.

  • Etiquetas, sellos o elementos de protección originales.

El producto no deberá presentar daños ocasionados por un uso indebido, manipulación incorrecta o modificaciones realizadas después de la entrega.

En caso de que el producto llegue a nuestras instalaciones en condiciones diferentes a las reportadas o con daños atribuibles al cliente, podremos rechazar la solicitud de devolución o reembolso, siempre de acuerdo con la legislación aplicable.

3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Salvo que presenten un defecto, daño o error atribuible a CELESTINA SHOP o al proceso de envío, no podrán ser objeto de devolución o cambio:

  • Productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente.

  • Productos utilizados, alterados o dañados después de la entrega.

  • Productos que no conserven los elementos originales cuando estos sean necesarios para su devolución.

  • Productos adquiridos a través de distribuidores o vendedores externos no autorizados por CELESTINA SHOP.

  • Productos dañados como consecuencia de un uso inadecuado o contrario a las instrucciones de uso.

Esta lista se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

4. ¿QUÉ HACER SI RECIBES UN PRODUCTO DAÑADO, DEFECTUOSO O INCORRECTO?

Escríbenos a celestiinastop@gmail.com con el asunto:

Solicitud de devolución – Pedido #[NÚMERO DE PEDIDO]

Incluye, en la medida de lo posible, la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Nombre completo del comprador.

  • Comprobante de compra.

  • Descripción del problema.

  • Fotografías o videos donde pueda apreciarse el daño, defecto o error recibido.

  • Dirección completa de envío.

  • Número de teléfono de contacto.

Dependiendo del caso, podremos solicitar información adicional para verificar el problema y ofrecerte una solución.

5. SOLUCIONES DISPONIBLES

Una vez revisada y aprobada la solicitud, CELESTINA SHOP podrá ofrecer una de las siguientes soluciones, según la disponibilidad del producto y las circunstancias del caso:

  • Envío de una unidad de reemplazo.

  • Cambio por otro producto, cuando corresponda.

  • Si el problema persiste se revisará la posibilidad de un reembolso.

6. PROCESAMIENTO DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Una vez que recibamos el producto devuelto, si su devolución física es necesaria, procederemos a inspeccionarlo.

El proceso de revisión puede tardar hasta 14 días hábiles desde la recepción del producto o desde que contemos con toda la información necesaria para evaluar el caso.

Te notificaremos por correo electrónico la decisión sobre tu solicitud.

Si la solicitud es aprobada, CELESTINA SHOP enviará al cliente una nueva unidad del producto o un producto de reemplazo.

Nuestra política prioriza el reemplazo del producto antes que el reembolso económico. En caso de que el producto de reemplazo presente nuevamente el mismo problema, o cuando no sea posible realizar un reemplazo, CELESTINA SHOP evaluará cada caso y determinará la solución correspondiente, de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.

7. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente por una causa atribuible a CELESTINA SHOP, los costos aplicables serán evaluados y gestionados conforme a las circunstancias del caso y a la legislación aplicable.

Si la devolución se solicita por motivos personales o por causas no atribuibles a CELESTINA SHOP, el cliente podrá ser responsable de los costos de envío de devolución, siempre que la legislación aplicable lo permita.

8. CAMBIOS Y CANCELACIONES DE PEDIDOS

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, debes contactarnos dentro de las 12 horas siguientes a la realización de la compra.

Escríbenos a celestiinastop@gmail.com e indica:

  • Número de pedido.

  • Nombre completo.

  • Solicitud de modificación o cancelación.

Intentaremos atender tu solicitud siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado.

Una vez que un pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega, cancelar el pedido o detener el envío.

9. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos en:

CELESTINA SHOP
Correo electrónico: celestiinastop@gmail.com