Política de envío
En CELESTINA SHOP trabajamos para procesar y entregar los pedidos de la manera más eficiente posible.
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Una vez confirmado el pago, los pedidos se procesan en un plazo estimado de [1–6 días hábiles].
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
Durante períodos de alta demanda, promociones especiales, temporadas festivas o situaciones logísticas excepcionales, el procesamiento del pedido puede requerir más tiempo.
2. TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega dependerá del país de destino, la disponibilidad del producto, el operador logístico y otros factores externos.
El plazo habitual estimado de entrega es de:
[10–15 días hábiles]
En períodos de alta demanda, eventos comerciales, retrasos logísticos, controles aduaneros o circunstancias ajenas a CELESTINA SHOP, la entrega puede tardar más de lo habitual.
Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha específica.
3. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando este servicio esté disponible para el envío correspondiente.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de correo electrónico y un número de contacto válidos para recibir comunicaciones relacionadas con su pedido.
4. DIRECCIÓN DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al momento de realizar la compra.
Si detectas un error en la dirección, debes contactarnos lo antes posible en celestiinastop@gmail.com.
Intentaremos realizar la modificación siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, no podemos garantizar la modificación de la dirección.
CELESTINA SHOP no será responsable de retrasos, pérdidas o problemas derivados de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación aplicable.
5. AUSENCIA DEL DESTINATARIO O PAQUETES NO RECLAMADOS
Si el operador logístico no puede realizar la entrega debido a la ausencia del destinatario, dirección incorrecta u otras circunstancias atribuibles al cliente, el paquete podrá quedar disponible para su recogida o ser devuelto al remitente según las políticas de la transportadora.
Si el pedido es devuelto debido a información incorrecta proporcionada por el cliente o a la falta de recogida del paquete, podremos ofrecer un nuevo envío. En estos casos, el cliente podrá ser responsable de los costos adicionales de envío, cuando corresponda y esté permitido por la legislación aplicable.
6. RETRASOS AJENOS A CELESTINA SHOP
Factores externos como:
-
Retrasos del operador logístico.
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Procesos aduaneros.
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Condiciones climáticas.
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Alta demanda.
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Festividades.
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Situaciones de fuerza mayor.
pueden afectar el tiempo estimado de entrega.
Aunque trabajamos para resolver cualquier incidencia relacionada con un envío, no podemos controlar directamente los procesos internos de empresas de transporte, autoridades aduaneras u otras entidades externas.
7. IMPUESTOS, TASAS Y ARANCELES
Dependiendo del país de destino, el pedido puede estar sujeto a impuestos, tasas o aranceles establecidos por las autoridades locales.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos cargos serán responsabilidad del cliente.
Recomendamos consultar las normas aplicables en el país de destino antes de realizar la compra.
8. PEDIDOS EXTRAVIADOS
Si consideras que tu pedido se encuentra extraviado o presenta un retraso significativo, contáctanos en celestiinastop@gmail.com indicando tu número de pedido.
Investigaremos el caso con la información disponible y evaluaremos la solución correspondiente, que podrá incluir el reenvío del producto o un reembolso cuando proceda.
9. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con el envío o la entrega de tu pedido, puedes contactarnos en:
CELESTINA SHOP
Correo electrónico: celestiinastop@gmail.com